La comercialización en el sector de los centros de datos conlleva una serie de obstáculos únicos, y uno de los mayores retos es sortear los estrictos acuerdos de confidencialidad (NDA) en los que insisten los clientes. Con datos sensibles e infraestructuras críticas en juego, sobre todo en sectores como las finanzas, la sanidad y la administración pública, la confidencialidad es primordial. Pero, ¿cómo se comercializa un producto o servicio cuando se limita lo que se puede decir o mostrar? Para los profesionales del marketing, éste es el quid del problema.
En Red Bear Tech conocemos muy bien este reto. Debido a la naturaleza de nuestro trabajo, a menudo estamos sujetos a acuerdos de confidencialidad que nos impiden mostrar públicamente las historias de éxito o las soluciones de vanguardia que hemos desarrollado para nuestros clientes. Estos acuerdos pueden impedirnos nombrar a los clientes con los que trabajamos, compartir estudios de casos o incluso hablar de las métricas de rendimiento. El resultado es un obstáculo importante a la hora de demostrar el impacto de nuestro trabajo en el mundo real.
Los límites de exhibir el éxito
Imagínese intentar contar al mundo un proyecto transformador sin poder nombrar al cliente, dar detalles concretos o incluso compartir fotos que podrían revelar demasiado. En algunos casos, incluso las imágenes de los cables que instalamos están sujetas a restricciones, lo que nos obliga a extremar el cuidado para evitar cualquier marca identificativa. Esta limitación dificulta la diferenciación de nuestros servicios en un mercado competitivo, donde los resultados y la innovación son puntos de venta clave.
Por ejemplo, muchos de los centros de datos que construimos o gestionamos son para clientes de alto perfil cuyas operaciones son esenciales para sus sectores. Las medidas de seguridad vigentes nos prohíben a menudo compartir hasta el más mínimo detalle que pudiera identificar al cliente o sus instalaciones. Por ello, no siempre podemos recurrir a estudios de casos o proyectos llamativos que otros sectores suelen utilizar para atraer nuevos negocios.
Red Bear Tech navega por el laberinto de los acuerdos de confidencialidad
Afortunadamente, en Red Bear Tech gran parte de nuestro negocio procede de clientes que vuelven. Esto nos da un respiro, ya que no siempre tenemos que "vendernos" tan agresivamente como otros. Sin embargo, la creación de contenidos puede plantear un problema importante. Los acuerdos de confidencialidad pueden ser tan restrictivos que incluso imágenes inocuas, como fotos de cables o bastidores, pueden no pasar el corte.
¿Cómo podemos evitarlo? Un método es mediante estudios de casos anónimos. Si eliminamos los nombres de los clientes y la información confidencial, podemos contar cómo nuestras soluciones resuelven los problemas. Las estadísticas generales de rendimiento y las certificaciones de terceros también son útiles cuando se trata de establecer nuestra credibilidad sin incumplir los acuerdos de confidencialidad. Sin embargo, estos enfoques sólo llegan hasta cierto punto, y el reto de crear contenidos convincentes y transparentes persiste.
Términos vagos y jerga del sector
Otra solución habitual es describir las innovaciones tecnológicas y las ofertas de servicios exclusivos en términos generales. Aunque esto nos permite cumplir los acuerdos de confidencialidad, no hace justicia a los verdaderos avances y progresos de vanguardia que nos diferencian de la competencia. A diferencia de otros sectores, en los que los responsables de marketing pueden promocionar libremente sus últimas innovaciones, los responsables de marketing de centros de datos se encuentran a menudo en la cuerda floja, intentando equilibrar la confidencialidad con la necesidad de destacar los puntos fuertes.
Por ejemplo, aunque queramos contarle al mundo una nueva tecnología de refrigeración que reduce drásticamente los costes energéticos de un cliente, un acuerdo de confidencialidad podría impedirnos profundizar en los detalles de cómo funciona esa solución o a quién beneficia.
¿Qué es lo próximo en marketing para Red Bear Tech?
A pesar de estos retos, estamos entusiasmados con el futuro. El equipo de Red Bear Tech está trabajando en el lanzamiento de una nueva serie de entradas de blog y entrevistas que tratarán sobre estos y otros retos a los que nos enfrentamos en el mundo de los centros de datos. Compartiremos nuestras ideas sobre cómo seguimos innovando y creciendo al tiempo que respetamos las estrictas restricciones de los acuerdos de confidencialidad.
Nuestro blog ofrecerá una mirada entre bastidores a las complejidades del marketing en este sector, junto con entrevistas a miembros del equipo para aportar una nueva perspectiva de nuestro trabajo. Aunque no siempre podemos revelar los detalles de nuestros proyectos más apasionantes, sí podemos ofrecer valiosas perspectivas sobre los procesos, estrategias e innovaciones que hacen de Red Bear Tech una empresa líder en el sector de los centros de datos.
No se pierda este espacio. Hay mucho más por venir mientras navegamos por el delicado equilibrio entre confidencialidad y transparencia en el siempre cambiante mundo del marketing de los centros de datos.