O marketing no sector dos centros de dados tem o seu conjunto único de obstáculos, e um dos maiores desafios é navegar pelos rigorosos acordos de não divulgação (NDA) que os clientes insistem. Com dados sensíveis e infra-estruturas críticas em jogo, especialmente em sectores como o financeiro, o da saúde e o governamental, a confidencialidade é fundamental. Mas como é que se comercializa um produto ou serviço quando se está limitado naquilo que se pode dizer ou mostrar? Para os profissionais de marketing, este é o cerne do problema.
Na Red Bear Tech, compreendemos muito bem este desafio. Devido à natureza do nosso trabalho, estamos muitas vezes vinculados a acordos de confidencialidade que nos impedem de apresentar publicamente as histórias de sucesso ou as soluções de ponta que desenvolvemos para os nossos clientes. Estes acordos podem impedir-nos de nomear os clientes com quem trabalhamos, partilhar estudos de casos ou mesmo discutir métricas de desempenho. O resultado é um obstáculo significativo quando se trata de demonstrar o impacto do nosso trabalho no mundo real.
Os limites da exibição do sucesso
Imagine tentar contar ao mundo sobre um projeto transformador sem poder nomear o cliente, fornecer detalhes específicos ou mesmo partilhar fotografias que possam revelar demasiado. Nalguns casos, até as imagens dos cabos que instalamos estão sujeitas a restrições, o que nos obriga a ter um cuidado redobrado para evitar quaisquer marcas de identificação. Esta limitação dificulta a diferenciação dos nossos serviços num mercado competitivo, onde os resultados e a inovação são os principais pontos de venda.
Por exemplo, muitos dos centros de dados que construímos ou gerimos são para clientes de alto nível, cujas operações são essenciais para os seus sectores. As medidas de segurança em vigor proíbem-nos frequentemente de partilhar até os mais pequenos detalhes que possam identificar o cliente ou as suas instalações. Consequentemente, nem sempre podemos confiar em estudos de caso ou apresentações de projectos chamativos que outras indústrias utilizam frequentemente para atrair novos negócios.
Como o Red Bear Tech navega no labirinto da NDA
Felizmente, na Red Bear Tech, uma grande parte da nossa atividade provém de clientes que regressam. Isto dá-nos algum espaço de manobra, uma vez que nem sempre precisamos de nos "vender" tão agressivamente como os outros. No entanto, a criação de conteúdos pode ainda constituir um problema significativo. Os NDAs podem ser tão restritivos que mesmo imagens inócuas, como fotos de cabos ou racks, podem não ser aceites.
Então, como podemos contornar esta situação? Um método é através de estudos de caso anónimos. Ao retirarmos os nomes dos clientes e as informações sensíveis, podemos continuar a contar a história de como as nossas soluções resolvem problemas. As estatísticas gerais de desempenho e as certificações de terceiros também são úteis quando se trata de estabelecer a nossa credibilidade sem violar os acordos de confidencialidade. No entanto, estas abordagens só vão até certo ponto, e o desafio de criar conteúdos convincentes e transparentes mantém-se.
Termos vagos e jargão do sector
Outra solução comum é descrever as inovações tecnológicas e as ofertas de serviços exclusivas em termos gerais. Embora isto nos mantenha em conformidade com os NDAs, não faz justiça às verdadeiras inovações e avanços de ponta que nos diferenciam da concorrência. Em contraste com outras indústrias onde os profissionais de marketing podem promover livremente as suas últimas inovações, os profissionais de marketing dos centros de dados encontram-se frequentemente numa corda bamba, tentando equilibrar a confidencialidade com a necessidade de realçar os principais pontos fortes.
Por exemplo, embora possamos querer falar ao mundo sobre uma nova tecnologia de arrefecimento que reduz drasticamente os custos de energia de um cliente, um NDA pode impedir-nos de aprofundar os pormenores de como essa solução funciona ou de quem beneficia.
O que vem a seguir para o marketing no Red Bear Tech?
Apesar destes desafios, estamos entusiasmados com o futuro. A equipa do Red Bear Tech está a trabalhar no lançamento de uma nova série de publicações no blogue e entrevistas que irão discutir estes e outros desafios que enfrentamos no mundo dos centros de dados. Partilharemos informações sobre a forma como continuamos a inovar e a crescer, respeitando as restrições apertadas dos NDA.
O nosso blogue oferecerá uma visão dos bastidores das complexidades do marketing neste sector, juntamente com entrevistas a membros da equipa para dar uma nova perspetiva do nosso trabalho. Embora nem sempre possamos revelar os detalhes dos nossos projectos mais interessantes, podemos fornecer informações valiosas sobre os processos, estratégias e inovações que fazem da Red Bear Tech um líder na indústria dos centros de dados.
Esteja atento a este espaço! Há muito mais por vir, à medida que navegamos no delicado equilíbrio entre confidencialidade e transparência no mundo em constante evolução do marketing dos centros de dados.